教你如何排查网站服务器的网络故障
2026年01月19日/ 浏览 10
排查网站服务器网络故障，核心逻辑是 “先定位故障范围→分层排查（本地→网络→服务器→应用）→验证修复”，按步骤缩小问题边界，高效找到根因。
一、第一步：快速定位故障范围（1 分钟判断核心）
先搞清楚 “是自己的问题，还是所有人的问题”，避免盲目排查：
确认是否仅自己无法访问用手机 4G/5G 网络访问网站（断开 WiFi），或让异地朋友测试（如用站长工具 “多地访问检测”）。结果判断：仅自己无法访问→问题在本地 / 本地网络；所有人都无法访问→问题在服务器 / 服务商线路。确认是 “所有功能” 还是 “部分功能” 故障比如：能打开首页但无法登录 / 下单→大概率是应用 / 数据库问题（非纯网络故障）；完全打不开→优先查网络链路。记录关键现象报错信息（如 “无法连接服务器”“超时”“DNS 解析失败”）、故障时间（是否高峰时段）、是否刚修改过配置（如服务器 IP、域名解析）。二、第二步：分层排查（从易到难，逐一验证）
模块 1：排查本地网络问题（自己这边先排除）
如果仅自己无法访问，重点查本地：
测试本地网络连通性ping 公共 IP（如 223.5.5.5、8 .8.8.8），能 ping 通→本地网络正常；不通→自己断网（重启路由器 / 光猫）。排查 DNS 解析问题（最常见）命令测试（Windows cmd/Linux 终端）：nslookup 你的域名（如 nslookup baidu com），看是否返回服务器正确 IP。结果判断：返回 “服务器故障”“无解析结果”→DNS 问题；返回错误 IP→域名解析配置错误。解决尝试：刷新 DNS 缓存（Windows：ipconfig /flushdns；Linux：systemctl restart nscd），或切换公共 DNS（223 .5.5.5、8 .8.8.8）。检查本地防火墙 / 代理关闭本地杀毒软件、防火墙（临时测试），退出代理工具，重新访问。模块 2：排查网络链路问题（本地到服务器的连接）
如果所有人都无法访问，或异地也有问题，查链路是否中断：
测试服务器 IP 连通性直接 ping 服务器公网 IP（而非域名）：ping 服务器IP（Windows 加-t持续测试，Linux 加-c 10）。结果判断：100% 丢包→服务器离线 / 被防火墙拦截 / 服务商线路故障；部分丢包 / 延迟极高（>200ms）→网络拥堵 / 路由波动（多是国际线路 / 跨运营商问题）。追踪链路跳数（定位拥堵节点）命令测试：Windows：tracert 服务器IP（追踪路由节点）；Linux：mtr 服务器IP（更精准，显示每个节点丢包率）。结果判断：看哪个节点开始丢包 / 延迟飙升，比如 “第 5 跳（电信骨干网）丢包 30%”→运营商线路问题；“最后 1 跳（服务器机房）丢包 100%”→服务器或机房网络问题。测试端口连通性（确认服务是否开放）用telnet 服务器IP 端口（如 telnet 1.2.3.4 80，80 是 HTTP 端口，443 是 HTTPS 端口）。结果判断：提示 “无法连接”→端口未开放 / 服务器服务未启动 / 防火墙拦截；能连接→端口正常。
模块 3：排查服务器端网络问题（服务器本身配置）
如果链路测试到服务器节点丢包 / 端口不通，登录服务器排查（需 SSH 连接，若连不上可联系服务商控制台操作）：
确认服务器是否在线登录云服务商控制台，看服务器状态是否 “运行中”，有无被停机（如欠费、违规）。检查服务器网络配置查看 IP 是否正常（Linux：ip addr；Windows：ipconfig），是否误改网卡配置导致断网。测试服务器本地网络：ping 网关IP（如 172.16.0.1）和ping 公网IP（8.8.8.8），能 ping 通公网→服务器网络正常；不通→服务器网卡 / 网关问题（重启网络服务：Linuxsystemctl restart network）。排查服务器防火墙 / 安全组云安全组（重点）：登录服务商控制台，检查是否开放 80（HTTP）、443（HTTPS）等必要端口，是否误加 IP 黑名单（拦截了自己或所有 IP）。服务器本地防火墙：Linux（iptables -L）、Windows（防火墙高级设置），看是否有拦截规则，临时关闭测试（systemctl stop firewalld）。检查带宽 / 资源占用（是否被占满）查看带宽使用：Linux 用iftop（实时带宽）、nload；Windows 用任务管理器→性能→以太网。查看 CPU / 内存：Linuxtop、Windows 任务管理器，若 CPU>90%/ 内存 > 95%→资源耗尽导致服务无响应（看似网络故障，实际是性能问题）。模块 4：排查应用层问题（网络通但网站打不开）
如果网络链路、服务器网络都正常，但网站仍无法访问，问题在应用服务：
检查 Web 服务是否运行Linux：systemctl status nginx（Nginx）、systemctl status httpd（Apache），若 “dead”→启动服务（systemctl start nginx）。Windows：服务面板（services.msc），查看 IIS、Tomcat 等服务是否启动。查看应用错误日志Nginx 日志：/var/log/nginx/error .log；Apache 日志：/var/log/httpd/error_log；Tomcat 日志：tomcat/logs/catalina .out。重点看 “端口被占用”“数据库连接失败” 等报错，比如 “80 端口被占用”→kill 占用进程（Linux：lsof -i:80找到 PID，kill -9 PID）。测试本地访问应用在服务器上执行curl 127 .0.0.1:80（本地访问 Web 服务），能返回页面内容→应用正常；报错→应用本身故障（如配置错误、代码 bug）。三、常见故障场景与快速解决方案
四、验证修复与预防建议
修复后验证本地 + 异地多网络测试（手机 4G、不同运营商），确认网站能正常访问、响应流畅。重新执行 ping、traceroute 命令，确认无丢包、延迟正常。长期预防措施开启服务器监控（如阿里云云监控），设置 CPU、带宽、端口告警，提前发现异常。配置多线路（如 BGP 多线）、CDN 加速，降低单一线路故障影响。定期备份服务器配置和数据，避免误操作导致网络故障。