企业发展的核心，在于业务增长；而增长的质量，由客户体验决定。从售前咨询对接、售后响应维护，到内部业务协同支持，任一环节的 “堵点” 与 “卡点”，都会演变为效率的持续损耗，最终引发客户流失。

司马阅AI智能体平台，以岗位级AI员工（智能体）深度赋能企业业务增长。司马阅深入企业真实业务场景，将分散的知识与能力，转化为可精准调用、高效协同的标准化AI 能力，打通售前、售后与内部业务支持的全链路，形成闭环，驱动增长从“量的积累”迈向“质的飞跃”。

售前场景

售前咨询是客户进入转化流程的第一触点，响应是否及时、回答是否专业，直接影响客户是否继续沟通以及影响客户转化率等关键指标。现实中，这类咨询问题高度集中且重复，但往往受限于人工承接能力，存在响应慢、非工作时间无人回复、回答口径不一致等问题，导致线索流失。

售前场景一：AI健康顾问

场景背景介绍

红果宝是福建一家深耕大健康领域的药食同源产品企业，产品具备一定功能属性，但在经营中需严格遵循食品监管规范，不能对外直接宣称具体药用功效。客户咨询涉及大量专业性、规范性极强的问题解答。

场景痛点

场景解决方案

基于司马阅AI文档智能体平台，将产品介绍、标准问答、真实案例等核心文档统一上传，创建专属AI健康顾问小山楂，快速形成只基于企业自有资料回答问题的专属AI智能体，确保内容专业、合规、表述一致，避免误导性输出。

AI健康顾问小山楂7*24小时在线，可无缝部署至公众号、小程序商城、私域，实现客户咨询、下单前答疑的一体化服务。对内，也成为员工随时可调用的专业知识小帮手，大幅减少对负责人和研发人员的反复打扰。

场景落地成效

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售前场景二：AI酱酒高级顾问

场景背景介绍

唐山陈厚酱酒因其高端文化属性，逐渐成为本地商务宴请、礼品馈赠及家庭消费的重要选择。在售前阶段，企业与经销商需要频繁应对来自终端客户、渠道商和加盟商的各类咨询，涵盖酿造工艺、产品差异、价格体系、文化背景及合作政策等内容。售前能力已成为影响客户信任与成交转化的关键因素。

场景痛点

场景解决方案

基于司马阅AI文档智能体平台，品牌资料、产品手册、酿造工艺说明、价格政策、加盟方案及文化内容等核心文档统一上传，创建AI酱酒高级顾问，围绕客户咨询内容，进行7*24小时统一应答，并通过多轮对话识别客户类型与核心需求，自动匹配适合的产品与推介重点。可无缝部署至公众号、小程序商城、私域，对于高价值或复杂需求，AI可在完成前期沟通后，精准转交人工售前，并同步客户信息，提升整体转化效率。

场景落地成效

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售前场景三：AI维修方案撰写专家

场景背景介绍

某制造业数控机床维修服务公司，长期为客户提供设备故障诊断与维修服务。客户询盘后，需要为对方提供维修方案。维修方案不仅是技术执行依据，也是客户评估专业能力、决策是否合作的重要参考材料，亟需提高方案撰写速度与质量。

场景痛点

场景解决方案

基于司马阅AI文档智能体平台，企业将过往高质量维修方案、标准流程文档、技术规范等核心资料统一上传，创建企业专属的AI维修方案撰写专家，可直接在平台PC端进行方案撰写。

AI维修方案撰写专家可深度学习维修方案的结构逻辑、关键技术点与专业表达方式，形成稳定、可复用的方案撰写能力。业务人员只需输入设备型号、故障现象等基础信息，AI即可快速生成一份结构完整、技术表述专业、针对性明确的维修方案，显著缩短方案交付时间。同时，AI持续吸收新的维修案例与技术经验，确保方案始终符合最新技术标准与业务实践。

场景落地成效

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