信息化运维服务

服务原则

• 保密性原则：对服务过程中获知的任何客户系统信息均属秘密信息，不得泄露给第三方单位或个人，不得利用这些信息进行任何侵害客户系统的行为。
• 规范性原则：服务的实施必须由专业的安全服务人员依照规范的操作流程进行，对操作过程和结果要有相应的记录，提供完整的服务报告。
• 可控性原则：服务的工具、方法和过程要在双方认可的范围之内，保证客户对于服务过程的可控性。
• 最小影响原则：服务工作应不能对现有业务的正常运行产生显著影响（包括系统性能明显下降、服务中断等）。

服务内容

服务的内容包含硬件维保、软件维护、技术驻场、设备租赁四个部分的内容：

服务优势

针对客户实际情况提供响应式支持服务，最大限度保障设备可用性，降低业务影响，核心优势包括：

• 7×24小时技术服务热线
• 备件先行服务
• 现场故障诊断与备件更换
• 现场软件升级
• 定期现场巡检服务
• 定期服务状况报告
• 强大的备件库支持
• 服务覆盖全国多个大中型城市
• 按业务定义服务级别
• 多品牌服务覆盖（华为、锐捷、浪潮等）
• 可控费用，预算制投入
• 价格低于原厂保修

我们将按照技术服务标准和执行流程，在第一时间为用户提供准确、快捷的技术支持服务。